I. Mục đích

Chính sách này quy định nguyên tắc và quy trình tiếp nhận, tư vấn và thực hiện giao dịch đối với các sản phẩm, thiết bị và giải pháp được giới thiệu trên website www.inkatek.vn.

Do đặc thù sản phẩm của Inkatek chủ yếu là thiết bị kỹ thuật, thiết bị công nghiệp và các sản phẩm phục vụ công trình, dự án, việc lựa chọn sản phẩm, cấu hình, số lượng, phương án lắp đặt và các điều kiện thương mại có thể cần được tư vấn theo nhu cầu thực tế của từng khách hàng.

Vì vậy, website Inkatek được sử dụng chủ yếu như kênh giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin và tiếp nhận nhu cầu của khách hàng.

II. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, mua sản phẩm, thiết bị hoặc sử dụng các giải pháp do Inkatek cung cấp thông qua website www.inkatek.vn và các kênh liên hệ chính thức của Inkatek.

III. Nguyên tắc mua hàng trên website

Website Inkatek có thể hiển thị các chức năng như “Mua hàng”, “Thêm vào giỏ hàng” nhằm hỗ trợ khách hàng lựa chọn và tổng hợp sản phẩm quan tâm.

Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc gửi nhu cầu mua hàng, thông tin có thể được chuyển đến bộ phận kinh doanh của Inkatek để liên hệ, tư vấn và xác nhận nhu cầu thực tế.

Việc giao dịch chỉ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất các nội dung liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm và chủng loại;
• Thông số kỹ thuật, cấu hình;
• Số lượng;
• Phương án sử dụng và lắp đặt;
• Địa điểm giao hàng/lắp đặt;
• Tiến độ cung cấp;
• Giá bán và các điều kiện thương mại;
• Chi phí vận chuyển, lắp đặt và các chi phí liên quan (nếu có);
• Phương thức và tiến độ thanh toán;
• Chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng;
• Các điều khoản khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

IV. Quy trình mua hàng

Bước 1: Tìm hiểu sản phẩm

Khách hàng truy cập www.inkatek.vn để tìm hiểu thông tin về sản phẩm, thiết bị, thông số kỹ thuật, ứng dụng và các giải pháp do Inkatek cung cấp.

Bước 2: Liên hệ tư vấn

Khách hàng liên hệ với Inkatek thông qua:

• Hotline;
• Chat trực tuyến trên website;
• Các kênh liên hệ chính thức khác được Inkatek công bố.

Khách hàng có thể cung cấp thông tin về nhu cầu sử dụng, số lượng, địa điểm, yêu cầu kỹ thuật hoặc thông tin dự án để được tư vấn phù hợp.

Bước 3: Tư vấn và đề xuất giải pháp

Bộ phận kinh doanh/kỹ thuật của Inkatek tiếp nhận thông tin và tư vấn sản phẩm, cấu hình hoặc phương án phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Đối với các đơn hàng dự án hoặc yêu cầu kỹ thuật, Inkatek có thể cần thêm thông tin về quy mô công trình, điều kiện lắp đặt, mục đích sử dụng và các yêu cầu kỹ thuật liên quan trước khi đưa ra phương án.

Bước 4: Báo giá và thống nhất điều kiện giao dịch

Sau khi xác định nhu cầu, Inkatek cung cấp báo giá và các điều kiện thương mại phù hợp.

Giá bán, chi phí vận chuyển, lắp đặt và các chi phí liên quan sẽ được xác định theo từng đơn hàng/dự án và được thông báo trực tiếp cho khách hàng.

Bước 5: Xác lập giao dịch

Sau khi hai bên thống nhất về sản phẩm, giá bán, số lượng, tiến độ, thanh toán và các điều kiện liên quan, giao dịch được xác lập thông qua hợp đồng, đơn đặt hàng, báo giá được xác nhận hoặc các hình thức thỏa thuận phù hợp khác.

Bước 6: Giao hàng và lắp đặt

Inkatek thực hiện giao hàng và/hoặc lắp đặt theo nội dung đã được hai bên thống nhất.

Đối với sản phẩm không bao gồm dịch vụ lắp đặt, khách hàng có trách nhiệm thực hiện việc lắp đặt theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà cung cấp/Inkatek hoặc theo thỏa thuận cụ thể.

Bước 7: Bảo hành và dịch vụ sau bán hàng

Sau khi hoàn tất giao dịch, Inkatek thực hiện chính sách bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm và thỏa thuận với khách hàng.

V. Hình thức thanh toán

Do website Inkatek không thực hiện chức năng thanh toán trực tuyến, khách hàng không thực hiện thanh toán trực tiếp thông qua hệ thống giỏ hàng hoặc chức năng mua hàng trên website.

Phương thức và tiến độ thanh toán được thỏa thuận giữa Inkatek và khách hàng theo từng giao dịch, có thể bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán trực tiếp theo thỏa thuận;
• Các phương thức thanh toán khác được hai bên thống nhất.

Thông tin tài khoản và hướng dẫn thanh toán sẽ được Inkatek cung cấp cho khách hàng sau khi hai bên thống nhất giao dịch.

VI. Giao hàng và lắp đặt

Phương thức giao hàng và lắp đặt được xác định dựa trên:

• Loại sản phẩm;
• Số lượng hàng hóa;
• Địa điểm giao hàng;
• Điều kiện thực tế tại công trình;
• Phạm vi công việc;
• Yêu cầu kỹ thuật;
• Thỏa thuận giữa Inkatek và khách hàng.

Đối với các đơn hàng dự án hoặc sản phẩm yêu cầu kỹ thuật, Inkatek có thể thực hiện khảo sát, tư vấn phương án và thống nhất phạm vi lắp đặt trước khi triển khai.

Thời gian giao hàng/lắp đặt sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

VII. Chi phí vận chuyển và lắp đặt

Chi phí vận chuyển và lắp đặt không mặc định áp dụng theo một mức phí cố định trên website.

Chi phí thực tế có thể phụ thuộc vào:

• Địa điểm giao hàng;
• Khối lượng và số lượng sản phẩm;
• Điều kiện vận chuyển;
• Khoảng cách;
• Điều kiện công trình;
• Phạm vi lắp đặt;
• Yêu cầu kỹ thuật và các yêu cầu phát sinh khác.

Các khoản chi phí này sẽ được Inkatek thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

VIII. Chính sách đổi trả và xử lý sản phẩm

Do đặc thù sản phẩm của Inkatek có thể bao gồm thiết bị kỹ thuật, sản phẩm theo cấu hình, sản phẩm được đặt theo nhu cầu dự án hoặc sản phẩm đã được lắp đặt, việc đổi trả không áp dụng mặc định theo cơ chế “đổi trả trong 7 ngày” cho tất cả sản phẩm.

Việc đổi, trả hoặc xử lý sản phẩm được thực hiện căn cứ vào:

• Tình trạng thực tế của sản phẩm;
• Nguyên nhân phát sinh;
• Chính sách của từng sản phẩm;
• Điều kiện bảo hành;
• Nội dung báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng;
• Thỏa thuận giữa Inkatek và khách hàng.

Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc giao không đúng chủng loại đã thỏa thuận, Inkatek sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách áp dụng.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, sản phẩm đặt theo cấu hình riêng hoặc sản phẩm thuộc dự án, việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

IX. Chính sách hoàn tiền

Do website Inkatek không thực hiện thanh toán trực tuyến, không áp dụng cơ chế hoàn tiền tự động thông qua website.

Trong trường hợp phát sinh việc hoàn tiền theo thỏa thuận, hợp đồng hoặc chính sách áp dụng cho giao dịch, Inkatek sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức, thời hạn và điều kiện được hai bên thống nhất.

X. Thông tin và giá sản phẩm trên website

Thông tin sản phẩm được đăng tải trên website nhằm mục đích giới thiệu và cung cấp thông tin tham khảo cho khách hàng.

Đối với một số sản phẩm, giá bán có thể không được công bố trực tiếp trên website do giá phụ thuộc vào:

• Cấu hình sản phẩm;
• Số lượng;
• Yêu cầu kỹ thuật;
• Địa điểm giao hàng;
• Phạm vi cung cấp;
• Dịch vụ lắp đặt;
• Quy mô dự án;
• Điều kiện thương mại tại từng thời điểm.

Khách hàng vui lòng liên hệ Inkatek để được tư vấn và báo giá cụ thể.

Giá và điều kiện thương mại được áp dụng cho giao dịch là giá và điều kiện được Inkatek xác nhận với khách hàng tại thời điểm giao dịch.

XI. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác về nhu cầu sử dụng;
• Cung cấp các thông tin kỹ thuật cần thiết đối với đơn hàng/dự án;
• Kiểm tra sản phẩm, số lượng và thông tin giao nhận khi nhận hàng;
• Thực hiện thanh toán theo thỏa thuận;
• Sử dụng và vận hành sản phẩm theo hướng dẫn kỹ thuật;
• Phối hợp với Inkatek trong quá trình giao hàng, lắp đặt, nghiệm thu và bảo hành.

Đối với các sản phẩm yêu cầu điều kiện kỹ thuật đặc biệt, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin để Inkatek có cơ sở tư vấn và đề xuất sản phẩm phù hợp.

XII. Thông tin liên hệ

Để được tư vấn sản phẩm, giải pháp, báo giá hoặc hỗ trợ các vấn đề liên quan đến giao dịch, khách hàng vui lòng liên hệ:

XIII. Điều khoản chung

Inkatek có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website www.inkatek.vn.

Đối với từng giao dịch cụ thể, các điều khoản đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận giao dịch sẽ được áp dụng cho giao dịch đó.