1. MỤC ĐÍCH

Chính sách này quy định và công khai các điều kiện, giới hạn hoặc trường hợp có thể ảnh hưởng đến việc Inkatek tiếp nhận, xác nhận và cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua các website do Inkatek quản lý.

2. PHẠM VI CUNG CẤP

Inkatek cung cấp hàng hóa, thiết bị, linh kiện, vật tư và các dịch vụ liên quan trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào điều kiện thực tế của từng đơn hàng và địa điểm giao nhận, lắp đặt hoặc triển khai dịch vụ.

Đối với từng đơn hàng, phạm vi và phương thức cung cấp có thể phụ thuộc vào:

• Địa điểm giao hàng
• Điều kiện giao thông, vận chuyển & tiếp cận
• Điều kiện lắp đặt, thi công thực tế
• Đặc điểm hàng hóa, thiết bị
• Yêu cầu kỹ thuật của đơn hàng
• Khả năng cung ứng tại từng thời điểm
• Các điều kiện khác có liên quan

Đối với các đơn hàng có yêu cầu giao nhận, lắp đặt hoặc triển khai đặc thù, Inkatek sẽ trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

3. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt hàng, tư vấn hoặc báo giá thông qua website theo khả năng hoạt động của hệ thống. Việc gửi yêu cầu trên website không bị giới hạn theo giờ hành chính, trừ trường hợp hệ thống tạm ngừng hoạt động hoặc có thông báo khác.

Tuy nhiên, việc tư vấn, xác nhận đơn hàng, báo giá, kiểm tra hàng hóa, xử lý thanh toán, giao hàng, lắp đặt hoặc cung cấp dịch vụ được thực hiện theo thời gian làm việc và quy trình vận hành của Inkatek.

Đối với các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc, Inkatek sẽ tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

4. ĐIỀU KIỆN VỀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

Inkatek không đặt ra giới hạn chung về đối tượng khách hàng đối với việc tiếp nhận yêu cầu mua hàng, tư vấn hoặc báo giá trên website. Khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, nhà thầu, đơn vị thương mại, đại lý, nhà phân phối đền có thể liên hệ.

Tuy nhiên, đối với chính sách thương mại, số lượng tối thiểu, mức giá, chiết khấu, điều kiện thanh toán dành cho Nhà phân phối, Đại lý, Inkatek có thể áp dụng chính sách riêng theo từng chương trình, thỏa thuận hoặc hợp đồng.

5. ĐIỀU KIỆN VỀ SỐ LƯỢNG HÀNG HÓA

Đối với khách hàng mua hàng thông thường, Inkatek cung cấp hàng hóa theo số lượng phù hợp với nhu cầu và khả năng cung ứng thực tế.

5.1. Đơn hàng dành cho khách hàng thông thường

Inkatek không áp dụng một mức số lượng tối thiểu chung cho toàn bộ hàng hóa được cung cấp trên website, trừ trường hợp sản phẩm hoặc giao dịch cụ thể có yêu cầu khác được thông báo cho khách hàng.

5.2. Nhà phân phối, Đại lý và đối tác thương mại

Đối với Nhà phân phối, Đại lý, đối tác thương mại, Inkatek có thể áp dụng các yêu cầu riêng về:

• Số lượng đặt hàng tối thiểu
• Quy cách đóng gói
• Số lượng theo đơn vị sản phẩm
• Giá trị đơn hàng tối thiểu
• Điều kiện nhập hàng
• Chính sách thương mại riêng

6. ĐIỀU KIỆN VỀ TÌNH TRẠNG VÀ KHẢ NĂNG CUNG ỨNG HÀNG HÓA

Thông tin về tình trạng hàng hóa trên website mang tính tham khảo và không được hiểu là xác nhận tồn kho theo thời gian thực. Tình trạng có sẵn sẽ được xác nhận chính xác khi Inkatek tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt hàng.

Trong trường hợp hàng hóa đã được bán, đang chờ nhập, đang được phân bổ cho đơn hàng khác hoặc có thay đổi về khả năng cung ứng, Inkatek sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về khả năng cung cấp, thời gian dự kiến hoặc phương án thay thế phù hợp.

7. ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI HÀNG HÓA CÓ YÊU CẦU CẤU HÌNH HOẶC TƯ VẤN KỸ THUẬT

Một số hàng hóa và dịch vụ của Inkatek có đặc điểm kỹ thuật, cấu hình hoặc điều kiện vận hành phụ thuộc vào đặc điểm thực tế của địa điểm, nhu cầu sử dụng và các thông số đầu vào.

Đối với các trường hợp này, Inkatek có thể thực hiện các hoạt động trước khi xác nhận cung cấp:

• Tư vấn kỹ thuật & tiếp nhận nhu cầu
• Thu thập thông số đầu vào
• Khảo sát thực tế mặt bằng
• Đánh giá điều kiện lắp đặt
• Đánh giá chất lượng nguồn nước
• Tính toán công suất / cấu hình
• Kiểm tra khả năng tương thích
• Đưa ra khuyến cáo kỹ thuật

Đặc biệt đối với hệ thống xử lý nước, hệ thống RO công nghiệp, hệ thống nước nóng Heat Pump, thiết bị theo cấu hình và các giải pháp dự án, Inkatek có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin hoặc phối hợp khảo sát trước khi đưa ra phương án và xác nhận đơn hàng.

8. ĐIỀU KIỆN KỸ THUẬT VÀ KHUYẾN CÁO SỬ DỤNG

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác về nhu cầu sử dụng, điều kiện vận hành, địa điểm lắp đặt và các thông số liên quan.

Trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc điều kiện thực tế khác với thông tin đã cung cấp, Inkatek có thể cần đánh giá lại cấu hình, phương án cung cấp, giá, thời gian thực hiện hoặc các điều kiện liên quan trước khi xác nhận giao dịch.

Đối với các sản phẩm yêu cầu lắp đặt hoặc vận hành đặc thù, khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn, khuyến cáo và yêu cầu kỹ thuật do Inkatek hoặc nhà sản xuất công bố.

9. ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI HÀNG HÓA, DỊCH VỤ THEO DỰ ÁN HOẶC THEO YÊU CẦU

Đối với các dự án, hệ thống hoặc đơn hàng có tính chất đặc thù, Inkatek có thể không áp dụng phương thức cung cấp đặt trực tiếp trên website. Việc cung cấp được thực hiện trên cơ sở:

• Hồ sơ yêu cầu & Khảo sát thực tế
• Thiết kế hoặc cấu hình hệ thống
• Bóc tách phạm vi cung cấp
• Báo giá & Đề xuất kỹ thuật
• Hợp đồng & Tiến độ thực hiện
• Điều kiện nghiệm thu & bàn giao

10. ĐIỀU KIỆN VỀ GIAO HÀNG VÀ LẮP ĐẶT

Inkatek thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc tùy thuộc điều kiện giao nhận thực tế. Đối với các địa điểm hoặc đơn hàng có điều kiện đặc biệt, Inkatek cần xác nhận trước về phương tiện vận chuyển, khả năng đưa hàng vào vị trí, chi phí bốc xếp và thời gian thực hiện.

Đối với hàng hóa có yêu cầu lắp đặt hoặc vận hành kỹ thuật, việc giao hàng và dịch vụ lắp đặt được thực hiện theo các điều kiện riêng thống nhất với khách hàng.

11. TẠM NGỪNG HOẶC GIÁN ĐOẠN CUNG CẤP

Khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ có thể bị ảnh hưởng hoặc tạm thời gián đoạn trong các trường hợp:

• Hết hàng hoặc chưa có hàng
• Nhà sản xuất thay đổi cung ứng
• Hàng đang nhập khẩu / vận chuyển
• Thay đổi cấu hình hoặc sản phẩm
• Bảo trì, nâng cấp hệ thống kỹ thuật
• Điều kiện vận chuyển không đáp ứng
• Sự kiện bất khả kháng
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước

Khi phát sinh trường hợp ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng đã xác nhận, Inkatek sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

12. TRƯỜNG HỢP THÔNG TIN ĐẶT HÀNG KHÔNG ĐẦY ĐỦ HOẶC KHÔNG CHÍNH XÁC

13. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ

Trong trường hợp Inkatek không thể cung cấp hàng hóa/dịch vụ do không đáp ứng được điều kiện kỹ thuật, địa điểm, khả năng cung ứng hoặc lý do khách quan, Inkatek sẽ thông báo trong thời gian phù hợp và đề xuất:

• Sản phẩm hoặc cấu hình thay thế;
• Phương án kỹ thuật hoặc thời gian/phương án giao nhận khác;
• Hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có và thuộc trường hợp phải hoàn trả).

14. THAY ĐỔI YÊU CẦU SAU KHI XÁC NHẬN

Sau khi đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng đã được xác nhận, nếu khách hàng thay đổi các nội dung như Sản phẩm, Số lượng, Cấu hình, Địa điểm giao hàng, Yêu cầu kỹ thuật, Phương án lắp đặt, Thời gian giao nhận, Inkatek sẽ đánh giá ảnh hưởng và trao đổi về khả năng thực hiện, chi phí và thời gian điều chỉnh trước khi triển khai.

15. KHÔNG ÁP DỤNG CÁC HẠN CHẾ TRÁI PHÁP LUẬT

Các điều kiện hoặc hạn chế trong Chính sách này nhằm phản ánh điều kiện cung ứng thực tế của Inkatek và không áp dụng các hạn chế trái với quy định pháp luật hiện hành hoặc làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Đối với người tiêu dùng, các quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp, yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật vẫn luôn được bảo đảm.

16. TRÁCH NHIỆM CỦA INKATEK

Inkatek có trách nhiệm:

• Công khai các điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo quy định;
• Cung cấp thông tin phù hợp và tư vấn, khuyến cáo về các điều kiện kỹ thuật khi cần thiết;
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp;
• Bảo đảm việc xử lý đơn hàng phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

17. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và các thông số cần thiết phục vụ tư vấn;
• Phối hợp trong quá trình khảo sát, đánh giá và đảm bảo điều kiện tiếp nhận/lắp đặt;
• Tuân thủ hướng dẫn, khuyến cáo kỹ thuật của nhà sản xuất / Inkatek;
• Kiểm tra các thông tin về sản phẩm, giá, giao hàng và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.

18. QUAN HỆ VỚI BÁO GIÁ, ĐƠN HÀNG VÀ HỢP ĐỒNG

Trong trường hợp giao dịch cụ thể có báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng, các điều kiện cụ thể của giao dịch được thực hiện theo các tài liệu đó (trên cơ sở không trái pháp luật).

Chính sách này là cơ sở chung và không thay thế các thỏa thuận cụ thể của từng giao dịch.

19. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành. Inkatek có quyền rà soát, cập nhật và sửa đổi Chính sách khi có thay đổi về pháp luật, sản phẩm, phương thức kinh doanh hoặc điều kiện kỹ thuật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website theo quy định.

20. THÔNG TIN LIĈN HỆ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu tư vấn về điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ: