I. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định cách Công ty Cổ phần Inkatek thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin của khách hàng, người truy cập website và các cá nhân có liên quan khi sử dụng website www.inkatek.vn hoặc liên hệ với Inkatek.

Chính sách được áp dụng đối với thông tin được thu thập thông qua:

• Website www.inkatek.vn;
• Biểu mẫu liên hệ/yêu cầu tư vấn;
• Yêu cầu báo giá;
• Hotline;
• Chat trực tuyến;
• Email;
• Các kênh liên hệ chính thức khác của Inkatek.

Inkatek cam kết tôn trọng quyền riêng tư và thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

II. Thông tin Inkatek có thể thu thập

Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với website và dịch vụ của Inkatek, các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

1. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

Ví dụ:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Tên công ty/tổ chức;
• Địa chỉ;
• Thông tin về dự án/công trình;
• Sản phẩm quan tâm;
• Nhu cầu sử dụng;
• Nội dung yêu cầu tư vấn;
• Thông tin được khách hàng cung cấp trong quá trình trao đổi với Inkatek.

Khách hàng có quyền cân nhắc trước khi cung cấp các thông tin không bắt buộc.

2. Thông tin được thu thập tự động

Khi truy cập website, một số thông tin kỹ thuật có thể được hệ thống tự động ghi nhận, chẳng hạn:

• Địa chỉ IP;
• Loại thiết bị;
• Trình duyệt;
• Hệ điều hành;
• Thời gian truy cập;
• Trang đã truy cập;
• Nguồn truy cập;
• Thông tin về hành vi tương tác với website;
• Một số thông tin kỹ thuật khác phục vụ vận hành và phân tích website.

Các thông tin này có thể được thu thập thông qua cookie, log máy chủ, công cụ phân tích hoặc các công nghệ tương tự.

III. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Inkatek có thể sử dụng thông tin được thu thập cho các mục đích phù hợp, bao gồm:

1. Tư vấn và phản hồi yêu cầu

• Liên hệ với khách hàng;
• Tư vấn sản phẩm;
• Tư vấn kỹ thuật;
• Tiếp nhận yêu cầu báo giá;
• Tư vấn giải pháp;
• Trao đổi về nhu cầu dự án.

2. Thực hiện giao dịch

Thông tin có thể được sử dụng để:

• Lập báo giá;
• Xác nhận đơn hàng;
• Thực hiện hợp đồng;
• Giao hàng;
• Lắp đặt;
• Nghiệm thu;
• Xuất hóa đơn/chứng từ;
• Thực hiện bảo hành;
• Cung cấp dịch vụ sau bán hàng.

3. Vận hành và cải thiện website

Thông tin kỹ thuật có thể được sử dụng để:

• Đảm bảo website hoạt động ổn định;
• Phân tích hiệu suất website;
• Phát hiện lỗi;
• Cải thiện trải nghiệm người dùng;
• Phân tích nhu cầu và hành vi truy cập;
• Nâng cao chất lượng nội dung và dịch vụ.

4. Chăm sóc khách hàng

Inkatek có thể sử dụng thông tin liên hệ để:

• Phản hồi yêu cầu;
• Hỗ trợ kỹ thuật;
• Thông báo về tình trạng giao dịch;
• Hỗ trợ bảo hành;
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng hoặc quan tâm.

5. Các mục đích khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật

Inkatek có thể xử lý dữ liệu cho các mục đích khác khi có cơ sở pháp lý phù hợp hoặc theo sự đồng ý của chủ thể dữ liệu trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

IV. Cung cấp thông tin cho bên thứ ba

Inkatek không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ, Inkatek có thể chia sẻ một số thông tin với các bên liên quan như:

• Đơn vị vận chuyển;
• Đơn vị lắp đặt;
• Đơn vị kỹ thuật;
• Nhà sản xuất/nhà cung cấp;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin;
• Đơn vị cung cấp nền tảng website, hosting hoặc hệ thống quản lý dữ liệu;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Việc cung cấp thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho mục đích xử lý tương ứng và phù hợp với quy định pháp luật.

V. Cookie và công nghệ theo dõi

Website Inkatek có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

• Ghi nhớ một số thiết lập của người dùng;
• Duy trì hoạt động của website;
• Phân tích lưu lượng truy cập;
• Đo lường hiệu quả nội dung;
• Cải thiện trải nghiệm người dùng;
• Hỗ trợ hoạt động tiếp thị và quảng cáo khi phù hợp.

Cookie có thể được cung cấp bởi Inkatek hoặc bởi các bên thứ ba cung cấp công cụ phân tích, quảng cáo hoặc dịch vụ kỹ thuật cho website.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc vô hiệu hóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số chức năng của website.

VI. Thông tin sử dụng cho hoạt động tiếp thị

Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin để nhận tư vấn, báo giá hoặc thông tin về sản phẩm, Inkatek có thể sử dụng thông tin liên hệ để phản hồi và chăm sóc khách hàng liên quan đến nhu cầu mà khách hàng đã yêu cầu.

Việc sử dụng dữ liệu cá nhân cho các hoạt động tiếp thị khác sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và cơ sở pháp lý tương ứng, bao gồm trường hợp cần có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận các thông tin tiếp thị theo hướng dẫn được cung cấp trong từng thông tin liên lạc hoặc thông qua các kênh liên hệ của Inkatek.

VII. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Inkatek lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Thực hiện mục đích thu thập;
• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ;
• Thực hiện giao dịch;
• Bảo hành và chăm sóc sau bán hàng;
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Hoặc phục vụ các mục đích hợp pháp khác.

Thời gian lưu trữ cụ thể có thể khác nhau tùy theo loại dữ liệu, mục đích xử lý và yêu cầu pháp luật.

Khi dữ liệu không còn cần thiết hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, Inkatek sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý dữ liệu phù hợp theo quy định áp dụng.

VIII. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Inkatek áp dụng các biện pháp phù hợp về kỹ thuật, quản lý và tổ chức nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi:

• Truy cập trái phép;
• Sử dụng sai mục đích;
• Tiết lộ trái phép;
• Mất mát;
• Thay đổi hoặc phá hủy trái phép.

Tuy nhiên, khách hàng cần hiểu rằng không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Inkatek sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

IX. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định pháp luật hiện hành, chủ thể dữ liệu có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình trong phạm vi pháp luật cho phép, bao gồm các quyền như:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu;
• Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trong trường hợp pháp luật quy định;
• Yêu cầu truy cập dữ liệu;
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác;
• Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp đáp ứng điều kiện theo pháp luật;
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật quy định;
• Phản đối việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp phù hợp;
• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình;
• Các quyền khác theo quy định pháp luật.

Việc thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu có thể cần xác minh danh tính để đảm bảo dữ liệu không bị cung cấp cho người không có quyền.

Một số yêu cầu có thể không được thực hiện hoặc có thể bị giới hạn nếu việc thực hiện yêu cầu đó ảnh hưởng đến nghĩa vụ pháp lý, quyền và lợi ích hợp pháp của Inkatek hoặc bên thứ ba, hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép/yêu cầu tiếp tục xử lý.

X. Rút lại sự đồng ý

Trong trường hợp việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, chủ thể dữ liệu có quyền rút lại sự đồng ý theo quy định pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm rút lại sự đồng ý.

Trong một số trường hợp, việc rút lại sự đồng ý có thể khiến Inkatek không thể tiếp tục cung cấp một số dịch vụ hoặc thực hiện một số yêu cầu của khách hàng nếu dữ liệu đó là cần thiết cho mục đích tương ứng.

XI. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi liên hệ với Inkatek;
• Không cung cấp thông tin cá nhân của người khác khi chưa có quyền hoặc cơ sở phù hợp;
• Thông báo cho Inkatek khi phát hiện thông tin của mình bị sử dụng sai hoặc có dấu hiệu mất an toàn;
• Bảo mật thông tin tài khoản, thiết bị và các thông tin xác thực của mình;
• Chủ động kiểm tra nội dung trước khi gửi thông tin thông qua các biểu mẫu trên website.

XII. Liên kết đến website và dịch vụ của bên thứ ba

Website Inkatek có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Khi truy cập các dịch vụ này, khách hàng cần tham khảo chính sách bảo mật và chính sách dữ liệu của đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

Inkatek không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các website/dịch vụ nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Inkatek.

XIII. Trẻ em

Website Inkatek hướng tới khách hàng và người sử dụng sản phẩm nói chung và không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em cho các mục đích không cần thiết.

Trong trường hợp Inkatek phát hiện dữ liệu cá nhân của trẻ em được cung cấp không phù hợp với quy định pháp luật, Inkatek sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định hiện hành.

XIV. Xử lý yêu cầu và khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Nếu khách hàng có yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc cho rằng dữ liệu của mình đang được xử lý không phù hợp, vui lòng liên hệ Inkatek để được tiếp nhận và xử lý.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên;
• Thông tin liên hệ;
• Nội dung yêu cầu;
• Thông tin liên quan đến dữ liệu cần xử lý;
• Tài liệu cần thiết để xác minh danh tính hoặc yêu cầu, nếu có.

Inkatek có thể yêu cầu bổ sung thông tin để xác minh danh tính và đảm bảo an toàn dữ liệu trước khi xử lý yêu cầu.

XV. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:

Inkatek sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm và theo thời hạn phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

XVI. Cập nhật chính sách

Inkatek có thể cập nhật Chính sách bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân để phù hợp với:

• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh;
• Thay đổi về công nghệ;
• Thay đổi trong cách thức thu thập và xử lý dữ liệu;
• Các quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website www.inkatek.vn.

Khách hàng nên kiểm tra định kỳ chính sách để biết các thay đổi mới nhất.

Ngày cập nhật: 29/08/2026