I. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các nguyên tắc bảo hành đối với các sản phẩm, thiết bị và giải pháp do Công ty Cổ phần Inkatek cung cấp.

Chính sách áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ Inkatek hoặc thông qua các giao dịch được Inkatek xác nhận.

Do Inkatek cung cấp nhiều nhóm thiết bị kỹ thuật, thiết bị công nghiệp và sản phẩm phục vụ công trình, dự án, thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo:

• Loại sản phẩm;
• Thương hiệu;
• Model;
• Nhà sản xuất;
• Điều kiện sử dụng;
• Chính sách của nhà sản xuất;
• Nội dung báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận với khách hàng.

II. Nguyên tắc bảo hành

Inkatek thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành và đáp ứng các điều kiện được quy định tại chính sách này.

Việc bảo hành có thể được thực hiện thông qua một hoặc nhiều hình thức:

• Kiểm tra và khắc phục lỗi;
• Sửa chữa;
• Thay thế linh kiện/bộ phận;
• Thay thế sản phẩm trong trường hợp cần thiết;
• Hỗ trợ kỹ thuật;
• Các phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm.

Phương án xử lý cuối cùng được xác định dựa trên nguyên nhân lỗi, tình trạng sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất và điều kiện bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

III. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm và có thể được thể hiện trên:

• Phiếu bảo hành;
• Tem/nhãn bảo hành;
• Tài liệu sản phẩm;
• Báo giá;
• Hợp đồng;
• Đơn đặt hàng;
• Hoặc các tài liệu giao dịch khác.

Thời điểm bắt đầu tính bảo hành được xác định theo thỏa thuận giao dịch và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, thời hạn và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất được áp dụng theo quy định tương ứng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành của từng sản phẩm trước khi xác nhận giao dịch.

IV. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

Thời điểm tiếp nhận yêu cầu bảo hành phải nằm trong thời hạn bảo hành được xác định cho sản phẩm.

2. Lỗi thuộc phạm vi bảo hành

Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

3. Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn

Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và sử dụng theo:

• Hướng dẫn của nhà sản xuất;
• Hướng dẫn kỹ thuật của Inkatek;
• Điều kiện kỹ thuật được quy định cho sản phẩm.

4. Có căn cứ xác định sản phẩm do Inkatek cung cấp

Khách hàng có thể cung cấp một trong các thông tin/chứng từ phù hợp như:

• Hóa đơn;
• Phiếu giao hàng;
• Hợp đồng;
• Đơn đặt hàng;
• Phiếu bảo hành;
• Thông tin mua hàng được lưu trên hệ thống của Inkatek;
• Hoặc các chứng từ khác có thể xác định nguồn gốc giao dịch.

Trong trường hợp không có đầy đủ chứng từ, Inkatek có thể kiểm tra thông tin giao dịch trên hệ thống để xác định điều kiện bảo hành.

V. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Inkatek có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp lỗi hoặc hư hỏng phát sinh do:

1. Sử dụng không đúng hướng dẫn

• Sử dụng sai mục đích;
• Vận hành sai quy trình;
• Sử dụng vượt quá thông số kỹ thuật;
• Sử dụng trong điều kiện không phù hợp với yêu cầu của nhà sản xuất.

2. Lắp đặt không đúng kỹ thuật

Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc đấu nối không đúng quy định, đặc biệt trong trường hợp việc lắp đặt không thuộc phạm vi cung cấp của Inkatek.

3. Tác động từ bên ngoài

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Va đập, rơi, vỡ, cháy, ngập nước;
• Thiên tai, sét đánh;
• Điện áp không ổn định;
• Côn trùng hoặc động vật gây hư hỏng;
• Các tác động vật lý hoặc môi trường bất thường khác.

4. Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm

Sản phẩm đã bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc, thay thế linh kiện không được phê duyệt hoặc bị can thiệp vào hệ thống kỹ thuật bởi cá nhân/đơn vị không được Inkatek hoặc nhà sản xuất ủy quyền.

5. Hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao

Các linh kiện, vật tư có tính chất tiêu hao hoặc hao mòn theo quá trình sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành nếu chính sách riêng của sản phẩm không quy định khác.

6. Điều kiện nguồn nước, nguồn điện hoặc môi trường sử dụng

Đối với các thiết bị phụ thuộc vào điều kiện vận hành, sản phẩm có thể không được bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh do chất lượng nguồn nước, nguồn điện, nhiệt độ, độ ẩm, hóa chất, môi trường hoặc các điều kiện vận hành vượt ngoài thông số kỹ thuật.

7. Các trường hợp khác

Các trường hợp loại trừ khác được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc điều kiện bảo hành riêng của từng sản phẩm.

VI. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Inkatek thông qua Hotline, Email, Kênh Chat hoặc các phương thức chính thức khác. Vui lòng cung cấp:

• Tên sản phẩm, Model, Số serial (nếu có), Ngày mua;
• Mô tả tình trạng lỗi (kèm hình ảnh/video nếu có);
• Thông tin người liên hệ và địa điểm đang sử dụng sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Inkatek kiểm tra thông tin sản phẩm và tình trạng bảo hành dựa trên hồ sơ giao dịch và các tài liệu liên quan.

Bước 3: Chẩn đoán lỗi

Tùy theo tình trạng, Inkatek có thể hỗ trợ kiểm tra từ xa, hướng dẫn kiểm tra thông số, yêu cầu gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra.

Bước 4: Xác định phương án xử lý

Nếu thuộc phạm vi bảo hành, việc xử lý thực hiện miễn phí theo quy định. Nếu không thuộc phạm vi bảo hành, Inkatek sẽ thông báo báo giá dịch vụ sửa chữa có tính phí để khách hàng xem xét.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Bàn giao lại sản phẩm đã khắc phục và hướng dẫn vận hành cho khách hàng.

VII. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất lỗi, loại sản phẩm, tình trạng linh kiện sẵn có và địa điểm kiểm tra. Inkatek sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến sau khi tiếp nhận và đánh giá sản phẩm.

VIII. Chi phí bảo hành

1. Bảo hành miễn phí

Áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành quy định.

2. Chi phí ngoài phạm vi bảo hành

Đối với lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ thanh toán các khoản chi phí phát sinh (nhân công, linh kiện, vận chuyển, đi lại...) theo báo giá được thống nhất trước khi thực hiện.

IX. Bảo hành tại địa điểm sử dụng

Đối với thiết bị lắp đặt tại công trình, Inkatek có thể hỗ trợ bảo hành tận nơi tùy theo loại sản phẩm và điều kiện kỹ thuật. Một số trường hợp phức tạp có thể yêu cầu gửi linh kiện/thiết bị về trung tâm kỹ thuật để xử lý.

X. Bảo hành đối với sản phẩm dự án

Đối với công trình/dự án lớn, điều khoản bảo hành được ưu tiên áp dụng theo hợp đồng, hồ sơ kỹ thuật và biên bản nghiệm thu đã ký kết.

XI. Linh kiện và sản phẩm thay thế

Linh kiện hoặc sản phẩm thay thế bảo đảm là hàng chính hãng hoặc đạt tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương theo quy định của nhà sản xuất.

XII. Quy định đối với sản phẩm sau bảo hành

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp nhận lại tài sản sau khi Inkatek hoàn tất xử lý và thông báo.

XIII. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Inkatek nhận hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa có tính phí cho các sản phẩm đã hết hạn bảo hành dựa trên thỏa thuận và báo giá riêng.

XIV. Trách nhiệm của Inkatek & Customer

Inkatek cam kết tiếp nhận, xử lý minh bạch và bàn giao đúng hẹn. Khách hàng tuân thủ hướng dẫn sử dụng, cung cấp thông tin chính xác và phối hợp trong quá trình kiểm tra bảo hành.

XV. Thông tin liên hệ bảo hành

XVI. Điều khoản chung

Inkatek có quyền cập nhật Chính sách này phù hợp với thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được công khai tại website chính thức www.inkatek.vn.